よくあるご質問

ご注文・お支払いについて

Q 
会員登録をしないと、注文はできないのですか？
A 
会員登録をしなくてもご注文は可能ですが、会員登録をすると次回のお買い物の際に、お名前や住所等の入力を省略でき、大変便利です。
Q 
注文内容の変更やキャンセル、配送について確認したいのですが。
A 
発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みのものは、変更・キャンセルができない場合がございます。
お荷物の発送状況を確認いたしますので、フリーダイヤル0120-038-161　（9：30～17：00/土日祝除く）にお電話をいただくか、お問い合わせフォーム（回答は翌営業日となります）よりご連絡ください。
Q 
注文後、注文確認メールが届かないのですが？
A 
メールアドレスの入力に誤りがあるか、メール受信拒否を設定されているため、注文確認メールをお届けすることができなかった可能性がございます。
メールが届かない場合でも、ご注文の完了確認画面をご確認になられた場合はご注文として承っております。
Q 
送料はかかりますか？
A 
ご注文金額3,000円(税込)以上より、送料無料でお届けいたします。
3,000円未満の場合は、送料(全国一律）550円のご負担をお願いいたします。
※定期便は送料無料でお届けいたします。
Q 
支払方法を知りたいです。
A 
代金引換・クレジットカードのどちらかからお選びいただけます。
代金引換の場合、ご注文金額5,000円（税込）未満の場合は手数料330円のご負担をお願いいたします。
※定期便は代引き手数料無料でお届けいたします。
Q 
電話で注文しましたが、マイページに反映されていません。
A 
お電話でご注文の商品は、WEBマイページのご注文履歴に追加されません。
確認、お問い合わせは、フリーダイヤルへご連絡ください。

配送について

Q 
配送会社はどこですか？
A 
佐川急便で配達しております。
Q 
どこから発送されているのですか？どのくらいで商品が届きますか？
A 
福岡より発送しております。ご注文から1週間前後程でお届けいたします。

※地域によって異なります。

※土日祝の発送は行っておりません。
Q 
日時指定はできますか？
A 
ご到着日の指定は、ご希望日の10日前のご注文から可能です。

お時間帯は、午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時からご指定いただけます。

（離島・一部地域では時間指定の対応が出来ない場合がございます。ご了承くださいませ）
Q 
不在で荷物を受け取れませんでした。どうしたら良いですか？
A 
不在票が入りますので、ご都合のよろしい時間を配送会社にご連絡ください。

返品について

Q 
返品をしたいです。
A 
商品到着後８日以内に support@herbery-earth-story.co.jp 
（メールサービス対応時間9：30～17：00/土日祝除く）までご連絡ください。

商品到着後より８日以上経過した場合はお断りいたします。未開封の商品に限ります。
但し、キャンペーンを実施している場合は、ご覧いただいているキャンペーン内容通りとなります。
Q 
返品商品の返金方法が知りたいです。また、どのくらいで返金されますか？
A 
ご返金は、お客様指定の銀行口座に振込となります。返品お手続きの際にお客様の返金先口座をお伺いいたします。お手続き後、返品受付センターへ返送していただき、到着確認後に返金のお手続きに入りますので、返送から返金までに10日前後お時間をいただいております。


※クレジットカードにてお支払いただいているお客様へ
クレジット決済の場合は、注文商品発送日から返品商品到着までが14日以内であればカードの引き落としをキャンセル可能です。14日以降の場合は弊社からご指定の口座への返金となります。

※年末年始や連休の場合は、お振込に１週間以上お時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。